为有效化解辖区旅游经营投诉纠纷，规范商户经营行为。近期，南长山街道城西社区聚焦群众投诉热点问题，精准发力、多措并举，针对辖区内公寓民宿商户开展专项会谈工作，全方位提升社区矛盾纠纷处置能力。
针对前期居民多次反馈、投诉集中的公寓民宿经营乱象，社区工作人员前期通过梳理投诉台账、实地走访核查、周边民意摸排等方式，全面摸清问题症结。为从源头减少投诉增量、化解矛盾隐患，社区组织公寓民宿商户开展单独会谈。会谈过程中，工作人员现场向商户逐条反馈群众投诉问题，摆事实、讲法规、明底线，耐心解读环境保护、市场经营等相关管理规定，明确告知商户合法合规经营的责任与义务。同时，认真倾听商户的经营难处与诉求，搭建双向沟通桥梁，引导商户正视经营短板，主动落实主体责任。社区要求商户限期完成问题自查，建立常态化自查机制，规范经营流程，及时整改噪音、卫生、服务等各类问题，自觉维护辖区居住环境与经营秩序。
同时，社区工作人员积极参加区工委宣传文化和旅游部组织的《旅游投诉处理实务交流》专题培训会。重点学习民生投诉类型、投诉受理处置流程、矛盾沟通技巧、纠纷化解方式、规范台账记录等重点内容，学习高效处置、柔性化解矛盾的工作方法，提升社区工作人员旅游投诉处理能力。通过本次培训，进一步补齐了社区工作人员投诉处置工作短板，提升了工作人员直面群众诉求、高效化解矛盾纠纷、规范处理投诉案件的专业能力，为后续精准处理各类民生投诉问题筑牢业务基础。
下一步，南长山街道各社区将常态化开展辖区商户巡查督导工作，跟踪督促商户问题整改落实情况，建立“投诉摸排—约谈整改—巡查回访”闭环管理机制。同时，活用培训所学工作方法，优化民生诉求处置流程，用心、用情、用力解决居民各类投诉问题，持续规范辖区商户经营秩序，拉近干群距离，不断提升居民群众的获得感、幸福感与满意度。
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