2026年7月投诉举报数据分析

一、总体办结情况

7月份，全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求16667件，已办结16054件，处结率96.32%。

（一）按接诉来源分析

12345热线11638件;全国12315平台案件4259件；其他770件（其中政府门户网站121件、来信来函649件）。

（二）按诉求类别分析

咨询4483件，已办结100%；投诉9990件，已办结97.27%；举报2194件，已办结84.50%。

二、咨询、投诉、举报情况分析

（一）咨询类

7月份，全市共受理咨询4483件，其中，12345热线咨询回复4362件（含来电咨询72件），政府公开网站咨询121件。咨询热点事项有：一是企业注册（注销）、公司章程及第三方代理办证问题；二是驾校、旅游不退费、小区停车收费问题；三是无证经营、一照多址问题；四是食品变质或异物、乱用添加剂问题；五是健康证、餐饮不卫生等相关问题。

（二）投诉举报类

7月份，共办结投诉举报11571件，其中，投诉9717件，举报1854件。按办结投诉消费类型分，商品类投诉5103件，占投诉类的52.52%；服务类投诉4614件，占投诉类的47.48%。

投诉问题较多的方面：食品安全类、产品质量类、售后服务类、广告类、价格类；举报问题较多的方面：食品类违法行为、产品质量类违法行为、广告类违法行为、不正当竞争违法行为、价格类违法行为。