7月群众来电办理情况
根据《烟台市人民政府办公室关于印发烟台市政务服务热线整合工作实施方案的通知》（烟政办字〔2017〕141号）的要求，各县市区12345热线自7月2日起停止接听，统一整合到市12345政务服务热线平台（简称市热线平台），由市热线平台负责受理、转办、回访和监督管理等工作，各县（市、区）承担热线管理职责的机构负责市热线平台转办事项的分办、督办、反馈等工作。现将7月份以来群众来电情况通报如下：
7月，长岛89000民生服务中心共转办、接听各类事项387件次。其中，市12345平台转办44件、民生服务热线接办46件、政府门户网站留言12件，较去年同月分别增长238%、109%和71.4%，其他咨询服务类285件。反映问题主要集中在：
一、道路施工方面。因我县道路正在施工，给部分地段群众生活造成不便，群众投诉较多。其中，反映环境卫生问题居多，主要集中在长山路改造渣土扬尘影响生活，海滨路和文化街路段存在渣土洒落，解放路南段岔口处因文化街施工车辆随意停放影响通行，通海路雨季泥泞无法通行、污水管道封闭不及时异味较大，北山区设计院渔家乐业主反映因道路施工过慢修路影响营业，部分路段小区因道路不通、垃圾乱扔乱倒、清理不及时，等等。建议承办部门加大巡查执法力度，完善降尘管护措施，避免扰民。另外，意外伤害事故也不容忽视，有群众和游客反映文化街沿路建材割伤游客、通海路施工期无警示牌导致车辆损坏，有关部门及时做了妥善处理。建议有关部门认真查找施工防护工作中的漏洞，完善施工路段围挡和警示标识，避免意外伤害事故发生。
二、涉旅投诉方面。进入旅游旺季以来，涉旅投诉明显增加，总计22件次，去年同期2件。反映主要集中在两个方面：一是乱涨价乱收费问题。主要是景区电瓶车存在定价不合理，客运船舶小商品售价过高、贵宾舱和甲板乱收费，长岛港停车场乱收费、定价过高，等等。特别是九丈崖停车场被私人承包，没有明码标价，收费随意，造成投诉。二是服务质量问题。主要是游客在渔家乐就餐后出现腹泻，长岛港南侧出口存在堵门拉客行为，北岛航班在蓬莱满员不停靠长岛载客，客船靠港等客期间不开空调，个别渔家乐、旅店住宿吃住条件差等问题。建议旅游、交通港航、物价等部门加强行业约束、完善标示提醒、规范收费行为，提升行业服务整体满意度。
三、物业管理方面。进入夏季高温期，物业投诉明显增加。主要反映：悦海假日小区受周边餐饮经营、自助公寓影响居民休息、小区内卫生管理不规范，物资小区由于供电负荷过高导致变压器烧毁，南城西海岸居民排水沟被建筑垃圾堵塞、雨水聚集无法排出，泰和水岸小区垃圾清运时间过早、影响居民休息，乐园村旧村改造建筑施工干扰居民生活，北山区树木未修剪，城东区违建地面未平整等问题。同时，毛纺厂小区水电管网老化，夏季经常出现断电、停水问题，小区居民反映强烈。经查，毛纺厂小区未实行“三供一业”分离，虽然主管部门多次协调，但小区产权单位因费用问题一直未解决，建议主管部门继续加大协调力度，及时解决问题。
四、其他方面。主要反映个别餐饮酒店占道经营影响市政市容，洒水车作业淋湿行人，税务局无法向纳税人开具发票、退役士兵就业政策咨询、环卫工人未发放高温补贴，北长山家长反映学生乘坐公交车上学票价较南长山高一倍，高职路口和海滨路部分停车位被无故占用等。
以上问题，大部分承办部门和单位能够认真对待，及时办理，并给做了答复，得到了群众理解。但也存在个别部门和单位存在办理不及时、重答复少落实、办理成效不明显等问题，需要在今后的工作中加以改进。
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