近日，县政府办公室通过89000民生服务热线对我县政务服务大厅和窗口服务工作水平的群众满意度情况，进行电话抽查回访调查。
1-7月份，全县27个部门承担办理的行政许可事项受理办结10232件，业务量主要集中在县市场监管局、海渔局、公安局三个部门，占年办件量总数的98%。26个部门承担依申请公共服务事项受理办结40467件，业务量主要集中在县人社局，占年办件量总数的54%；县公安局、市场监管局、卫计局、住建局、交通运输局、教体局、司法局占年办件量总数的46%。
本次电话抽查回访涉及办理工商、税务登记，社保、教育、食品卫生许可，建设项目规划、施工各类手续等为企业或群众办理的行政许可审批、公共服务事项等业务404件。设计调查内容包括办事效率、服务态度、工作纪律、工作作风四个方面。其中：满意率67%，基本满意率8%，不满意率5%（不满意共13件，其中办理工商、税务登记类4件，社保、教育、食品卫生许可类7件，建设项目规划、施工各类手续2件），不了解、不配合的占20%。
从电话抽查回访统计情况看，群众不满意的主要表现：在办理工商或税务个体设立登记、发票发售、驾驶证业务、出入境证件等业务时对工作人员的服务态度、办事效率、工作纪律不满意。不满意13件中：有5件属无效访问，3件对其他方面工作不满意。
群众满意度是当前我县深化“一次办好”改革、政务服务工作的重中之重。各级各部门对存在的问题要高度重视，聚焦“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的工作标准，举一反三、引以为戒，全面排查问题，立说立行整改，做到“马上办、网上办、就近办、一次办”，努力营造一流的服务环境。
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